Informativa sui rimborsi
Da Vigoriom, ci impegniamo a offrirti un’esperienza di acquisto eccezionale. Se qualcosa non soddisfa le tue aspettative, ti invitiamo a leggere la nostra politica di reso e rimborso:
Periodo di reso
Hai fino a 30 giorni dal ricevimento del prodotto per richiedere un reso.
Condizioni di reso
Affinché il reso venga accettato, l’articolo deve soddisfare i seguenti criteri:
- L’articolo deve essere in condizioni originali, senza segni di utilizzo o danni.
- Tutte le etichette devono essere integre e l’articolo deve trovarsi nella confezione originale.
- Prodotti come biancheria intima, accessori personalizzati o articoli scontati sono esclusi dai resi.
Come avviare un reso
Per avviare la procedura di reso:
- Invia un’email a info@vigoriom.com con oggetto "Richiesta di reso".
- Fornisci le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine
- Descrizione del prodotto
- Motivo del reso
Il nostro team risponderà entro 48 ore lavorative con le istruzioni necessarie.
Costi di reso
I costi di reso (spedizione) sono a carico del cliente.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, ti informeremo dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.
- I rimborsi approvati verranno elaborati entro 10 giorni lavorativi e rimborsati tramite il metodo di pagamento originale.
- I costi di spedizione originali dell’ordine sono non rimborsabili.
Cambi
Se desideri effettuare un cambio, segui la stessa procedura di reso e specifica l’articolo desiderato nella tua email iniziale.
Eccezioni e articoli non rimborsabili
- Gli articoli scontati o in saldo non sono rimborsabili.
- Non accettiamo resi di articoli danneggiati a causa di uso improprio.
- I prodotti soggetti a normative di igiene e sicurezza personale non sono rimborsabili una volta aperti o utilizzati
Politica di mancata consegna e rispedizione
Nei casi in cui l’ordine non possa essere consegnato per motivi imputabili al cliente, si applicano le seguenti regole:
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Se il prodotto non viene consegnato a causa di informazioni sull’indirizzo errate, incomplete o incoerenti fornite dal cliente,
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Se il cliente non ritira il pacco entro il termine stabilito dal corriere, con conseguente restituzione del prodotto al mittente,
-
Oppure se la mancata consegna è dovuta a qualsiasi responsabilità del cliente,
allora il cliente è responsabile del costo di rispedizione.
Il costo di rispedizione sarà calcolato in base al valore del prodotto e alle tariffe correnti del corriere; l’importo esatto sarà comunicato dal nostro team di supporto prima di procedere.
Il prodotto verrà rispedito solo dopo il pagamento del costo di rispedizione.
Contatti
Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza, contattaci via email all’indirizzo info@vigoriom.com. Saremo lieti di aiutarti!